近日,京东超市宣布,与京东到家、达达快送平台达成进一步深度合作,新增覆盖1万个1小时生活圈,在门店配送范围内的京东消费者,将有机会享受达达快送1小时内送达的配送服务体验,京东超市履约时效和供应链体系也会进行全面数字化升级.
到家业务是各电商巨头近期PK的重点领域,在京东超市的这项业务升级中,“全场景”“全渠道”“1小时达”等概念被反复提及,不过这些概念并非京东原创。苏宁早在2019年8月就提出“全场景零售”概念,并于去年双11期间启动“1小时场景生活圈”布局。京东这次业务升级,感觉是抄了苏宁的作业。
电商零售快速崛起的过程中,始终伴随着一个用户服务痛点——如何把商品快速交到用户手中。阿里、苏宁、京东等巨头一直在进行这方面尝试,最终去中心化的“用户下单-就近门店配送”成为解决这一痛点的有效模式。
去年,苏宁先后收购万达百货和家乐福中国,实现从线上到线下,从城市到县镇,从家电3C到百货、快消的全场景、全渠道、全品类布局。
在此基础上,苏宁发力到家业务。2019年双11期间,苏宁打通线上苏宁超市、线下家乐福和苏宁小店等供应链和配送业务,提出建设“1小时场景生活圈”,为消费者提供省时、省力、省钱、省心的购物体验。
当时刚刚完成股权交割的家乐福中国200多家卖场也将到家服务全面接入“1小时场景生活圈”,与深入社区的苏宁小店在场景上形成优势互补,为消费者提供从生鲜、母婴、小家电到3C等多品类的即时配送服务。
今年疫情期间,到家业务激增,家乐福顺势而为,从IT技术、履约能力、商品结构等方面不断优化到家服务能力。目前,家乐福的到家服务已经覆盖全国51个城市的35万个社区,可为用户提供“3公里1小时达”“10公里半日达”“最高一日三送”等多种不同时效的服务。
苏宁的“1小时场景生活圈”不仅卖货,还提供丰富的社区服务。消费者通过苏宁易购APP、家乐福、苏宁小店等渠道下单,即可享受苏宁帮客的家电安装、清洗、维修,家庭保洁等一系列服务。针对疫情期间的新需求,苏宁帮客推出专业“消杀服务”,满足居民家庭和公共场所的消毒杀菌需求。
和苏宁的“1小时场景生活圈”相比,京东超市的“1小时生活圈”做的其实是本地配送服务,那是属于美团和饿了么的赛道。京东提供的1小时到家服务,所售商品并非京东自营,而是由对应的本地商户提供,京东只承担配送服务,盈利也是靠配送费和商户佣金。
这种模式的优点是扩张容易,无论是美团、饿了么还是京东超市的到家服务,都无需在当地拥有门店和商品,即可开展业务。缺点是,毕竟所售商品并非自营,经营平台只能赚取商户佣金和配送费用。这必然导致所售商品成本上升,价格上涨。
目前来看,这一领域的竞争相当惨烈,美团和饿了么连年亏损,美团2019年勉强实现盈利,却被众多商户指责收取佣金过高,属于“杀鸡取卵”。京东此时杀入这一领域,和美团、饿了么构成直接竞争,但又不具备外卖领域的绝对用户优势,前景难以看好。
