据崔先生介绍，3月15日，他购买了一台“美的”全自动洗衣机后，拨打了销售人员提供的“美的”售后电话。当日下午，来了一个小伙子负责安装。安装好后，崔先生决定试用一下洗衣机，就把床单、被罩等衣物放进洗衣机清洗，放入后，他出门办事。16日凌晨，崔先生回家发现，家里到处都是水，地板、家具等都泡在水里。检查后发现是洗衣机一直在漏水。
3月16日上午，崔先生拨打“美的”售后电话，告知洗衣机漏水，答复当日下午会有工作人员上门维修。当日下午，两名安装工来到崔先生家，其中一个就是前一天负责安装的小伙子，另一个年纪稍大一些，穿着有“美的”标识的工作服。
两人经检查、维修后，告诉崔先生弄好了。崔先生表示如果洗衣机有问题，他要退货。这时穿着“美的”标识工作服的安装工告诉崔先生，洗衣机本身没有问题，是安装的问题，重新安装后应该没事了。
先收恐吓短信后遭谩骂
因为安装的问题，地板和家具都被泡了，崔先生给售后打电话询问怎么处理，售后认为安装有问题，已重新安装了。就算处理完了，崔先生认为“美的”应当对自己家地板和家具被泡水负责任，双方因此发生争吵。
3月17日，崔先生拨打了“美的”全国统一服务热线400******，接线人员称会记录下他的问题，相关人员和他联系处理。
3月21日晚上，崔先生发现手机上有两条未读短信。一个是手机号137****4165于3月21日16：01发送的。内容是“你好!如果你的地板那些泡烂或者有不好什么的，我们可以免费给你安个底座，也或者给你陪(赔)点钱。我们也是打工为了生存的，理解一下好么?你看你下午有时间的话通知我们一声我们过来给你看看。”
3小时后，崔先生又收到一条号码为133****5261的恐吓骂人短信，短信中出现骂娘字眼，还称事情没完，等找到崔先生后会报复之类的话语。
崔先生拨打过去没人接，十几分钟后，有陌生的号码打了过来，一名年轻的男子谩骂崔先生，说崔先生打投诉电话，让他日子不好过，他也不会让崔先生日子好过，他能从电话号码找到他，也认识他的家……
“美的”方称“谩骂事件”和售后无关
安装洗衣机的房子是崔先生姑母所住。老人独居，崔先生担心老人的安全，只好给老人搬家。
几天后，崔先生接到了一个自称是“美的”包头售后安装负责人的电话，表示要给崔先生免费安装底座，并向崔先生致歉。崔先生要求让谩骂威胁他的安装工给他道歉，这名负责人表示要查这件事。在随后的几次通话中，又说那名安装工已被开除了。
