7月18日消息，亚马逊今年最大的购物促销活动Prime Day刚刚开始，便遭遇了史上最大的尴尬：亚马逊网站和应用出现了重大技术故障，威胁到了其持续36个小时的销售盛宴。
据网络监控平台Downdetector.com称，东部时间本周一下午3点，亚马逊官方网站开始出现技术故障：大多数寻找打折商品的用户只能看到狗狗的图片。有些用户无法登录自己的帐户，而另一些用户无法使用网站上的搜索功能来浏览条目。与此同时，亚马逊云计算服务AWS也出现障碍。宕机故障持续了好几个小时。
而此前，据core-sight Research的数据显示，在今年亚马逊的促销活动中，消费者预计将在亚马逊上花费34亿美元，比去年的黄金日增长了40%以上。
亚马逊周一在其推特上表示：“一些消费者在购物上遇到了困难，我们正在努力尽快解决这个问题。”
据外媒报道，此次技术故障不仅仅局限在购物环节。Dowrector报道称，许多消费者表示亚马逊的智能音箱Echo也出现了问题：无法与智能语音助手Alex沟通，也无法播放Prime Video。
同时，亚马逊的云计算部门亚马逊网络服务(amazon web service)也发布报告称其工具之一的AWS管理控制台出现了全球性的故障。值得注意的是，有上千家企业都依赖亚马逊的云服务来运营自己的网站，这些企业可能都受到了影响。
与此同时，亚马逊也面临着劳工问题。Ver.di服务联盟表示：亚马逊德国的6个站点工人于周二举行了罢工活动，抗议其对员工缺乏一系列的健康福利保障。工会还呼吁亚马逊在西班牙的工厂工人举行罢工活动，以寻求新的劳动合同协议和加薪。
尽管面临着如此多的问题，亚马逊在周二仍然表示今年的会员日在销售额方面取得了快速的增长。亚马逊表示，购物者已经购买了“数百万部”支持Alexa的设备，其中最畅销的产品是带有Alexa语音遥控器的Fire TV Stick、Echo Dot和Fire 7平板电脑。
亚马逊方面没有透露详细的细节，但据Feedvisor的数据显示，仅在事故发生的第一个小时，销售就出现了一些小问题，当时销售量下降了5%。
“我很坦率地说，他们没有为此次促销做好准备。”弗瑞斯特的分析师Sucharita Kodali认为“除非这一网站流量已经远远超出他们的预期，但这也有点不可思议。”
根据外媒统计，截止周一下午，共有4,670条网络社交留言与亚马逊会员日的技术“大罢工”有关。社交媒体舆情监控Crimson Hexagon统计称，80%的网络留言表达了对此次技术故障的愤怒和失望。
目前无法准确获知技术故障的影响范围，有些用户表示只能看到狗狗的图片，有些用户无法登录自己的帐户，而另一些用户无法使用网站上的搜索功能来浏览条目。也有一些消费者表示在购物的过程中并没有遇到故障。
Eggplant首席技术官Antony Edwards认为，这一问题很可能是软件升级过程中出现的小故障，应该可以在几小时内解决。他表示，亚马逊很少在高流量方面遇到技术问题，同时它的安全性很高，不太可能遇到黑客攻击。
“目前所有的故障都指向内容显示和视频播放，应该是在软件升级中做了一些改变，但是却导致了某些不兼容。”
而消费者们则在社交网络上找到了发泄的途径。
有消费者在亚马逊的facebook页面上写道"干得好，Amazon.com如果你的网站不崩溃，人们可能真的会购买会员日的促销产品。但伟大的是，现在根本无法下载这个应用程序。”
推特上出现了消费者登录失败的截图，上面有狗狗的照片，还有“sorry(对不起)”的字样。
Spark Capital的合伙人Megan Quinn在推特上表示，亚马逊云服务的竞争对手谷歌应该会很高兴，他提到了谷歌云服务的主管“Diane Greene是迄今为止唯一庆祝亚马逊会员日的人。”
亚马逊方面表示，与去年Prime Day开始后的10个小时销售相比，今年前10个小时销售“增长更快”。有分析人士认为，亚马逊仍然有足够的时间挽救局面。
