年终盘点2019年十大互联网消费者权益保护活动精选

原标题:年终盘点:2019年十佳网上消费者权益保护活动评选

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。过去一年，电子商务法一直在保护中国的互联网消费，并在平台治理、隐私保护和消费者权益保护方面发挥了积极作用。然而，在过去的一年里，在网络消费领域出现了许多典型的消费者纠纷。这些争议背后反映的问题也值得思考。为此，《民主与法制时报》整理出2019年互联网消费领域的20个代表性案例，并发起此次在线投票活动，选出2019年互联网消费的10个典型案例。

投票活动将于2020年1月15日结束，我们期待广大网民的参与。

一、吴某与唯品会网络服务合同纠纷案

亮点：确定平台对于滥用权力停止服务交付的用户是否有效。

基本案情：唯冠贵宾会员吴某因退货率高达84.54%，被唯冠根据用户协议冻结。吴某拒绝接受诉讼。经审理，法院认为，虽然消费者有权退货，但如果退货行为长期超过消费者的一般退货率，则该行为违背诚信原则，构成滥用权利

典型意义：。本案中，法院的裁决规则对消费者滥用权利做出了负面评价，肯定了电子商务平台自治在网络空间治理中的重要作用，为今后类似案件的审理提供了有效的参考和指导。同时，有利于引导消费者合理行使权利，充分发挥平台自治在构建良好网络秩序中的重要作用，从而促进电子商务市场的进一步发展。验证了

二、李某与拼多多其他合同纠纷案

亮点：平台上“一假十罚”交易规则的有效性。

基本案情：Pinto和商家在平台协议中就“一假十罚”规则达成一致。平托委托外人购买该商人的商品，然后将该商品认定为假货。在此基础上，平托判定原告出售假冒商品，并根据平台协议冻结了原告的账户资金。法院认为交易规则有效。

典型意义：法院认为“一假十罚”规则是有效的，有利于引导地方法院改善对平台协议和交易规则的态度，鼓励平台进行自我监管和自我管理。但同时，为了保护平台运营商的利益，也有必要认真监督平台自治。

三、常某某与许某、第三人马某某网络服务合同纠纷案

亮点：国内第一个确定“隐藏刷流”合同有效性的案例。

基本案情：原告经常与被告徐某签订合同，为被告提供隐藏刷服务，以增加某个游戏的访问量，从而提高其游戏用户的排名。原告提起诉讼，因为被告没有支付服务费。

典型意义：本案例是国内第一个确定“隐藏刷流”合同有效性的案例。其判断结果引起了公众对“隐刷流”现象的广泛关注。它使公众意识到互联网领域技术应用的法律界限，以及合法获取利益和实施非法行为的界限。它对促进互联网领域的混乱治理具有积极作用。消费者在

四、广州美明宇月子家政服务有限公司与李某、张某、上海汉涛信息咨询有限公司名誉权纠纷案

亮点：网络空间的评价权应受到

基本案情：法律的保护。李和张(夫妻双方)的子女在梅苑终身月亮俱乐部入住梅苑后被诊断患有支气管肺炎。结果，这对夫妇在公众评论网上发布了不良评论，并被美明宇公司告上法庭。经审理，法院认为，两人的评论并不构成对名誉的侵犯，韩涛拒绝删除评论也不构成侵权。

典型意义：本案系因消费者和在线信息发布平台的在线评论侵犯商家名誉权而引发的纠纷。经审理，法院确认消费者的评价权是消费者的合法权利，并就如何区分行使评价权和侵犯名誉权进行了明确论证，为今后相关判决提供了决策思路，具有典型的借鉴意义。

五、何某与北京密境和风科技有限公司网络侵权责任纠纷案

亮点：网络服务商是否有安全义务，应根据其盈利性质和控制风险的能力进行综合判断，对风险较大的行为进行监管，如审计和警告，提示视频是“危险视频”和“不要模仿”。以用户相关行为促进和支付报酬，客观上促进危险后果发生的，应当承担侵权责任。

基本案情：

典型意义：涉及“人工智能生成的内容”是否受版权保护。

六、北京菲林律师事务所与北京百度网讯科技有限公司侵害署名权、保护作品完整权、信息网络传播权纠纷案北京电影律师事务所诉北京百度网讯科技有限公司侵犯著作权、作品完整性和互联网信息传播权。经审理，法院认为，本案涉及的文章并非由魏克的高级数据库的“可视化”功能自动生成，而是原告创作的法人作品。被告侵犯了原告的信息网络传输权和著作权

亮点：。自然人创作的完成是作品受版权法保护的必要条件，因此人工智能生成的内容不构成作品，但这并不意味着人工智能生成的内容可以被公众自由使用，软件用户和其他相关主体所享有的相关权益应该得到保护。这个案例反映了版权法体系的稳定性与人工智能产业发展之间的平衡。

基本案情：

典型意义：《电子商务法》实施后的第一起恶意投诉。

七、王某、江某、浙江淘宝网络有限公司不正当竞争纠纷案最初的被告都是淘宝商人。被告冒充商标所有人，向淘宝知识保护平台投诉原告销售假冒产品侵犯其商标权，导致原告受到平台处罚。

亮点：法院从主观和客观两个方面确立了“恶意投诉”的判决标准，将恶意投诉定性为商业诽谤型的不正当竞争，这是违法的。借鉴各种因素确定侵权人的损害赔偿范围，平衡各方利益，对今后类似案件的审理具有指导意义。

基本案情：

典型意义：国内大数据产品不正当竞争首例。

八、安徽美景信息科技有限公司与淘宝（中国）软件有限公司商业贿赂不正当竞争纠纷案原告淘宝(中国)软件有限公司拥有一款名为“商务顾问”的零售电子商务数据产品。被告安徽美晶信息技术有限公司开发软件，搭建共享平台，共享账户，通过大量输入智力劳动成果，通过深入开发和系统集成，获得淘宝公司形成的大数据产品。法院认为美景镇的行为构成了不公平竞争。

亮点：是第一起大数据产品不公平竞争的案例。法院通过考虑企业支付的劳动深度和技术投入来判断大数据产品是否构成产权，从而明确梅京公司的“搭便车”是一种不公平竞争行为，对今后类似判决具有借鉴意义。确定

基本案情：

典型意义：直播平台和主持人之间关系的问题。

九、张某与腾讯公司、斗鱼公司合同纠纷案被告张某未经腾讯同意在主播平台“宇都网”上直播，同时为腾讯直播平台提供独家主播服务。结果，腾讯起诉了法院。法院认为被告张某违反了合同。

亮点：使用什么标准来确定劳动关系，对于保护服务提供商的权益和监管互联网平台至关重要。在“互联网”时代，判断平台与服务提供商之间是否存在劳动关系应遵循以下步骤:首先，判断双方是否已经进入《劳动合同》，如果是，确认存在劳动关系；如果没有，那么“从属”是劳动关系识别的核心。可以对平台和访问平台的服务提供商之间的关系做出实质性判断，而不是严格适用相关法规。

基本案情：

典型意义：因通过社交平台发布和捍卫权利而在网上备受关注。

十、深圳码农从拼多多买到假iPhone，维权192天终获胜从2019年5月开始，深圳编码员在网上直播，详细记录了他们在品点平台上购买翻新的苹果手机后的所有权利保护过程，直到上海

亮点：

2019年11月13日基本案情：，上海李佳琪文化传媒工作室在微博上发表道歉声明，承认互联网红李佳琪在介绍产品时犯了错误。该公司称“阳澄湖大闸蟹”为“阳澄湖大闸蟹”，是因为“对商家提供的信息的解读存在偏差”，并表示将配合商家负责到底，加强管理。

典型意义：随着在线红色经济和体验经济的兴起，消费者通过电子商务锚来选择产品已经成为主流趋势。从消费者的角度来看，网络红锚的出现打破了消费者和商品之间的新闻和知识壁垒。主持人不仅知道大量同类商品，还拥有相应的专业知识，逐渐赢得大家的信任，成为许多人的“消费指南”。即使它成为一个“消费指南”，这并不意味着一个人可以不经意地认可某个产品或品牌，而不管事实如何。

十一、李佳琦直播带货，把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”，遭到网友打假

基本案情：2019年4月10日晚，人类历史上第一张黑洞照片正式向公众发布，引起了社会的广泛关注。此后，网民们发现黑洞照片悄悄地出现在vision china的官方网站上，上面印着它的标志，并注意到如果照片被用于商业目的，请致电或咨询客户代表。远见中国的举动立即受到质疑。一些媒体联系了欧洲南方天文台，以核实是否授权给视觉中国，但另一方表示完全不知道:“视觉中国从未就黑洞图片联系过我们。”当时，公众舆论一片哗然，围绕视觉中国图片的版权问题正在迅速发酵。

典型意义：作为中国最大的图片版权经销商之一，vision china每年收取大量版权费。面对大量图片版权归属不清的情况，是否适宜开展一系列“碰瓷”权利保护值得学术界实践界反思。这些问题需要由法律来规范。

十二、视觉中国版权问题

亮点：分享自行车20亿存款难以退款在线消费者存款归属问题

基本案情：2019年初，分享自行车公司ofo透露20亿存款难以退款，目前已有多达1000万用户排队等待退款。与此同时，也有消息透露，它拖欠了大量供应商，20多起诉讼被列为“逾期执行人”。

典型意义：共享经济的爆炸性发展导致了许多法律滞后。用户的存款问题和供应商的还款问题都在考验行业运营商、司法法官和立法者的智慧。

十三、小黄车“暴雷”，千万用户押金难退

亮点：网购平台供应商难以反映，网购平台监管亟待加强。

基本案情：2019年8月24日，冀涛向商户发出通知，拒绝2019年7月10日后的所有提款申请。到目前为止，货款已经三个月没有收到了，提取时间“很远”。冀涛吉说它无力偿还。淘大已经想出了一个解决拖欠商户货款问题的办法:对于承包商来说，上述大公司将在购买完成后一个月支付商户欠款的20%。其余80%，新成立的目标公司需要在估值达到20亿美元或上市目的完成后，通过甲方的股权套现方式进行偿还。

典型意义：新网上购物平台的开发缺乏有效的监管。立法者和执法者应该投入更多的精力和时间来保护消费者和经营者的利益。

十四、淘集集“暴雷”，商家集体维权讨要被扣货款

亮点：未成年人的播放主持人是否具有民事法律效力。

基本案情：近年来，随着网络直播的兴起，小主持人现象被频繁报道。得到一大笔报酬并不少见。家长和平台之间也有大规模的诉讼。

典型意义：如何确认未成年人奖励的有效性以及是否涉及退款。如果涉及退款，谁应该偿还？报销率是多少？关于这些问题的立法仍是空白，需要法律监管。

十五、多地现未成年人给虎牙直播播主打赏，平台拒退还

亮点：普通客户应该付出高昂的代价？

基本案情：2019年3月，“大数据谋杀”是由一个n

典型意义：不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权，而且背离了市场经济中的公平和诚实原则。目前，数据已经成为一种新的商业资本。正确使用可以创造更多的经济效益，但不能损害消费者的合法权益。以大数据屠杀为例，大数据的处理和使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等方面的约束和监督。

十六、出行平台大数据“杀熟”

亮点：企业正在思考监管搭便车是否对社会更安全。

基本案情：2019年《郑州空姐迪迪搭车人被杀》和《乐清女孩迪迪搭车人被杀》相继上映。滴滴出行及其搭便车业务因此被推到了公众舆论的前沿。搭便车者的安全也引起了公众的关注和怀疑，成为消费者关注和讨论的热点话题。

典型意义：恶性案件中，犯罪分子当然应该承担法律责任，但滴滴作为平台方有重大过失。《消费者权益保护法》规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权在人身和财产安全方面不受伤害。”因此，平台必须把消费者的安全放在第一位。滴滴出行不能过于忙于追逐市场利润，忽视车站司机的资质审查和服务质量监督，也不能放弃平台保障消费者安全的义务。作为一种全国性的高频消费产品，网上购车给公众带来了方便，但也遇到了安全问题。公众舆论表示，对新事物仍有必要保持谨慎。预计在线汽车预订安全和服务升级将为消费者提供更多出行选择。

十七、顺风车安全问题

亮点：保护个人隐私还有多少工作要做？

基本案情：2018年6月，童渊暴露在10亿条快速个人信息之下，这些信息在互联网上公开出售。8月底，朱华酒店泄露了集团数据。该事件涉及1 . 3亿个人信息和5亿房间开放数据.2019年11月底，中国消费者协会发布《债权重组协议》。根据该报告，在10个测试类别的100个应用中，有91个存在过度收集用户个人信息的问题，近一半的应用隐私条款不符合标准。

典型意义：过度收集侵犯了用户隐私，信息泄露给用户造成了不可挽回的损失。但是，相关法律法规过于笼统，缺乏可操作性，责任主体的违法成本过低。为了在“大数据时代”真正保护个人隐私，有必要完善法律法规，加强监管，对互联网企业收集用户信息等行为施以“魔咒”。当

十八、各种App陆续被曝出贩卖个人信息

亮点：移动支付普及时，安全问题应始终受到重视。

基本案情：2019年8月初，豆瓣网友“一位老人在冰冷的江雪中钓鱼”在网上公布了他“从睡梦中醒来后所有的钱都被转移”的经历，揭露了一个新的高科技盗刷骗局，引发了热烈的讨论。从那以后，苹果手机的一些用户遭遇了苹果身份证号码和资金被盗的情况。投诉者报告说，他们的苹果身份证突然被他人盗用。原账户绑定的支付平台被多次扣款，资金被挪用，最大损失达数万元。据报道，这次被盗的大多数用户设置了无秘密支付，而没有设置无秘密支付的频率和金额。

典型意义：刷被盗事件反映了移动支付行业的一个主要安全漏洞。中国消费者协会表示，苹果应该正视自己的安全责任和存在的安全问题。要求赔偿损失的消费者、经营者和第三方支付平台没有足够的主要证据反驳他们，应当不加歧视地全额赔偿。移动支付安全的严重隐患仍需监管部门关注。每个主要支付平台还必须明确定义自己的法律责任，以确保消费者支付安全。

十九、移动支付安全漏洞

亮点：涉及霸王条款的机票退款费用。

2基本案情：2019年，央视和许多媒体曝光了携程、屯等许多旅游平台

典型意义：退换费是一种类似于违约金的补偿费。临时返回并更换机票的乘客可能会对航空公司造成一定程度的资源浪费。虽然旅游平台提供机票退款和续费服务，收取一定费用是合理的，但金额应在合理合规的范围内。利用垄断优势和信息不平等发布“霸王条款”是对消费者平等权利的侵犯和伤害。

2019年度十大网上消费者权益保护事件评选(多项选择)(多项选择)

4，广州美明宇子曰家政服务有限公司与李某，张某，上海含桃信息咨询有限公司，公司名称

1，吴某与唯冠网上服务合同纠纷

4，广州美明宇子曰家政服务有限公司与李某，张某，上海含桃信息咨询有限公司，公司名称

2，李与Pin Duo其他合同纠纷

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3，张与徐，第三人与某某网上服务合同纠纷

4，广州美明宇子曰家政服务有限公司与李某，张某，上海含桃信息咨询有限公司，公司名称