据外媒，苹果公司被指控从用户的iPhone中寻找影响不大的“小故障”，从而通过电池更换计划获利。去年12月，苹果承认故意放慢了iPhone的运行速度，以保护电池寿命防止电池因老化导致手机意外关机。
面对消费者的强烈不满，苹果承诺在为iPhone 6以及更新机型用户更换电池时提供优惠或免费更换。
然而，BBC消费者权益节目《Watchdog》 的调查发现，苹果在更换iPhone电池时向部分用户索要的费用是其在道歉声明中提到的10倍。
iPhone用户乔西·兰德斯伯格(Josh Landsburgh)在今年2月份把他的手机送到苹果商店去更换电池。两天后，他收到了苹果发来的一封邮件。苹果称，在为兰德斯伯格更换iPhone电池前，需要对他的手机边缘的一个小凹陷进行维修，费用超过200英镑。
愤怒的兰德斯伯格从苹果那里拿回了手机，他在当地一家维修店顺利地更换了电池。这就意味着，他放弃了苹果保修服务。“他们设法重新获得信任，但是回过头来收取的费用却超出了你的最初预算。我感到十分震惊，他们已经赚了足够多的钱，他们可是苹果啊。”他对BBC表示。
苹果维修网站确实有明文规定：“如果你的iPhone存在任何影响电池更换的损坏，例如屏幕破裂，这些问题需要在电池更换前得到解决。有些情况下，修理可能会产生费用。”
桑德斯律师事务所的纠纷调解律师马修·珀塞尔(Matthew Purcell)表示:“我认为，消费者感到恼火，因为在苹果应该重建信任的时候，他们似乎在为人们的手机修好设置障碍。”
