5月18日9点多，上海浦东南汇地区的马先生接到一个手机电话，发现能接通但听不到声音。他发现，遇到这种情况的朋友不在少数，且都为中国移动号码。
随后，马先生用自己的联通号码致电10086中国移动客服，被告知是浦东南汇地区出现了网络瘫痪，手机能接通，但听不到声音。当日10点左右，马先生发现自己的移动号码手机已恢复正常使用。
和马先生有同样经历的市民不在少数，有市民甚至怀疑，自己手机是否感染了前几日疯狂肆虐的“勒索病毒”。
当日10点40分许，澎湃新闻从中国移动10086客服处获悉，当日9点20分起，上海浦东南汇地区出现网络瘫痪情况，相关地区的市民在拨打和接听电话时会无法听到对方声音。客服表示，此次网络瘫痪系突发情况，公司正在进行紧急处理，原因正在排查，已有部分网络被修复，请用户耐心等待。
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