原标题:为了解决问题，老百姓只进一扇门，只经营一个地方
今年以来 全市共调处化解矛盾纠纷 37.08万件 化解率98%
接下来，我市将——
1 深化矛盾纠纷大调解体系建设：
市级综合部门协调协调
职能部门协调
区县(自治县)组织实施
乡镇(街道)和村(社区)实施
社会力量积极参与
2 持续推进信访接待中心、综治中心等融合，提供“一站式”解纷服务
3，推进“互联网调解”模式创新。 要实现“网上和网下”双向互动调解
(来源:受访者提供)
“法治社会不是一个没有矛盾和纠纷的社会，而是一个在矛盾和纠纷出现后能够及时有效解决的社会。” 在NPC和CPPCC会议现场，代表们就如何尽早发现冲突、及时有效地解决冲突以及创新社会治理进行了热烈讨论。
重庆日报记者邀请市人大代表、基层纠纷调解专家和相关部门负责人讨论“一站式纠纷解决”。
相关部门
推动出台关于深化矛盾纠纷大调解体系建设的实施意见
市政法委副书记谭晓荣出席了CPPCC五届三次会议，他表示，近年来，全市各级各部门高度重视矛盾纠纷的多元解决，以深化“乔峰经验”重庆十大行动实践为出发点，完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等纠纷的有机协调多元解决机制。探索建立人民调解、司法调解、行政调解“三声联动”、诉讼、警务、侦查“三声融合”的多元化纠纷解决机制。这将有效促进冲突和争端的解决，有效维护社会稳定与和谐。
谭小蓉说，今年以来，全市通过调解解决了370，800起冲突和纠纷，解决率达98%。下一步，我们将认真贯彻党的十九届四中全会、全国城市社会治理现代化工作会议和五届七中全会精神，努力推进《关于深化矛盾纠纷大调解体系建设的实施意见》的引进
具体来说，关键是要成为一个基层调解组织。依托全市社会治安综合治理信息系统，加快人民调解、行政调解和司法调解的协调联动和有机衔接，建立信息收集、分析、判断、及时解决、实时反馈、监督评估“纵向联动、横向联动”的综合工作机制。形成了“市级综合部门协调、职能部门协调、区县(自治县)组织实施、乡镇(街道)、村(社区)具体实施、社会力量积极参与”的大规模矛盾纠纷调解体系。信访接待中心和综合管理中心的整合不断推进，提供“一站式”纠纷解决服务。
同时，推进“网络调解”模式创新，推广“大脑般”的法律服务机器人，充分利用巴渝“和事佬”应用开展网上调解，通过“简易解决平台”提高诉讼调解效率；综合利用移动终端、微信、QQ等平台载体，实现“网上和网下”双向互动调解，为群众提供高效便捷的调解服务，促进冲突和纠纷的及时有效解决。
创新做法
建立社会矛盾纠纷化解“大本营”
不久前，《重庆日报》记者在荣昌便利纠纷解决中心大楼看到，在宽敞的三层楼内，共设置了36间调解室，包括家庭、医疗、征地拆迁和物业。一些调解人为群众调解冲突和纠纷。
“便民纠纷解决中心”是荣昌综合调解室的升级版，实现了“一站式”解决群众矛盾纠纷，让老百姓“只进一扇门，只出一个门”
代表建议
力争实现矛盾纠纷“一站式”解决
第二，要建立、利用和充分发挥区县重大矛盾纠纷人民调解委员会的作用，努力实现矛盾纠纷的“一站式”解决。同时，进一步推进生态环境保护、医患纠纷等重点领域专业调解组织建设，推进投诉调解、警察调解、走访调解“三合一”对接调解组织建设，探索实施跨行业、跨区域综合应用优秀调解组织，提高调解效果。
第三，要整合基层治理资源，选择最好的，与解决方案团队相匹配，把有声望、有能力、有热情的地方人才和各地区有能力的人纳入调解团队，成为工作的主力军。探索和促进调解人、网格工作人员和建筑信息工作人员的融合，以确保冲突和争端能够尽早发现并以小规模方式处理。
经验之谈
整合各部门资源建立统一的网络调解平台
“基层冲突和纠纷呈现多样化和复杂化的趋势，对如何解决基层冲突和纠纷提出了更高的要求。”市人大代表、万州区公安局治安支队第三大队成员高崔仁在日常工作中积累了大量解决基层矛盾纠纷的经验。她认为，要真正实现冲突和争端的“一站式”解决，需要高科技的帮助和各部门的合作。
”首先，有必要建立一个整合各部门资源的统一网络调解平台。基层警察或社区工作者可以上传日常工作中发现的冲突和纠纷，甚至居民也有自己调解冲突和纠纷的要求。”高崔仁说，通过这个平台，人们可以不必一次又一次地去警察局和调解室，以实现少走道路的目标，还可以更早、更及时地发现冲突和纠纷。
之后，平台可以根据涉及冲突和纠纷的方面将其推至相关部门，实现冲突和纠纷调解的专业化，提高调解的成功率。同时，各部门可以通过平台共享信息，疏通沟通渠道。他们还可以通过该平台建立相关的专家数据库。面对复杂的矛盾和纠纷，大家可以共同提出建议，促进矛盾和纠纷的成功解决。本报记者黄桥、周松、杨Nb子(编辑:陈毅、张百五)
