原标题:新时期发展网:“好坏评价”促进政府服务加速升级最近，国务院办公厅发布《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。建立由企业和群众判断政府服务绩效的“好坏评价”制度。推进各级政府增强服务意识，转变工作作风，强化服务责任，为企业和群众提供全面、规范、公开、公平、便捷、高效的政府服务，提高企业和群众的便利和参与感。
众所周知，政府服务是地方政府的窗口，也是直接服务群众的重要渠道。几乎每个家庭都会或多或少去政府中心办事。政府服务的质量和水平直接影响公众对政府的评价及其内在的成就感。有鉴于此，近年来，各地都在大力推广政府公路服务。他们实施了“一次改革”和商业体制改革，开放了“互联网政府服务”，变被动服务为主动服务，成效显著。然而，在现实中，仍然存在一些问题。建立“好坏评价”制度无疑将促进政府服务的加速升级。
事实上，“好坏评价”体系的核心要素是开放评价渠道，注重评价结果的应用。长期以来，有些地方已经引入了“好坏评价”模式。评估人员被安置在服务窗口中，这样服务质量就可以被服务群众立即评估和评分，从而形成迫使工作人员保持良好服务态度的压力。然而，对冒犯者的面对面评估导致许多人自愿放弃他们的评估权力。与此同时，由于结果使用不当和纪律机制松懈，这种评价体系已经成为一种形式，失去了应有的威慑作用。
建立自上而下的政府服务“好坏评价”体系。群众不仅可以亲自评分，还可以事后在网上和手机上进行评价，充分调动了群众的积极性和客观性。同时，对评价低的单位和个人将采取一些惩戒措施，使服务方式和效率问题直接影响到切身利益，显示政府系统在提高服务质量方面的诚意。
当然，不管这个系统有多好，都需要实施，才能充分发挥它的最大效果。在此过程中，打破单位内部对“红脸膛、流汗”的恐惧尤为重要，真正展现壮汉扭断手腕的勇气和决心，积极适应严格管理下的政府服务环境。工作人员日子不好过，群众肯定会感觉更舒服。这是一个相对缓慢的过程，将会一直持续下去。如果你坚持不懈，一定会有所收获，不断增强群众的主人翁意识。(作者:勇军)
