原标题:未来十年的旅游业:数字化只是一种工具，品牌和人性是旅游服务业的核心“来源|全球旅游新闻”，真正的人际互动永远不会过时。
旅游业处于数字转型的前沿。机票、酒店、汽车租赁等产品的预订已经数字化。目的地体验活动将是下一个数字渗透领域。
然而，目的地活动的决策机制与机器酒等产品完全不同，这也是目前在线旅行社和互联网巨头难以进入活动体验领域的主要原因。这一领域的发展深受Instagram等社交平台的影响。人们喜欢分享和展示他们独特的经历。社会共享最终鼓励人们采取行动。
目的地旅游领域的数字化发展也为GetYourGuide和Klook等预订平台提供了未来的发展机遇。
软银愿景基金(Softbank Vision Fund)对上述两家公司都进行了巨额投资，新的目的地旅游平台将解决此前旅游巨头未能解决的问题。GetYourGuide等预订平台很快意识到探索体验产品的过程与酒店大不相同。
酒店的选择取决于库存大小，但体验产品则不是。Airbnb的发展证明库存的定制和选择是关键。游客希望在宝贵的假期里获得最佳的目的地旅游体验，而不是重复过去的活动。预订流程从离线向在线的转变也符合发展趋势。体验活动的在线预订可以推动预订增长20%。
营销和媒体行业专注于消费者转型漏斗，一直在思考如何吸引更多消费者进入漏斗顶端，实现更多的用户转型。然而，这种将人视为变革机器部件的想法不适用于旅游业。
旅游产品的平均购买周期长达45天，用户在旅游计划期间跳转到的网站数量高达140个。旅游企业只有观察和学习用户的在线行为，才能更好地与用户互动。然而，有时简单地观察用户的行为就像试图在不同的宇宙环境中追踪原子钟一样，很难找到规则。
还有一种观点认为消费者漏斗已经不存在，只能在正确的时间采取积极的措施。为了了解、细分和到达目标客户群，企业使用人工智能工具获取第一手数据。
借助这些数据，企业在建立品牌效应后，可以通过适当的产品和服务吸引目标客户，并推动交易实现可持续增长。除了灵活的营销策略，明确的目标客户群，也一直是推动用户转型的关键。
Kemosabe广告创意公司与旅游技术营销公司Sojern合作，跟踪主要旅游网站的动态和用户行为，从而了解用户与品牌互动的时间和场景，包括航空公司、目的地旅游预订平台、邮轮公司和酒店。
在此基础上，凯莫萨贝为不同的旅游品牌提供有针对性的营销策略，实现重意图用户的转化。
与此同时，位于搜索漏斗顶端的谷歌也推出了自己的旅游产品，与在线旅行社和元搜索引擎直接竞争。谷歌已经将其酒店和机票服务放在搜索主页左栏的显著位置，占据了之前自然搜索结果的位置。
谷歌被指控滥用搜索平台功能，优先显示自己的垂直服务信息，还被欧盟以反垄断为由起诉。
Booking.com利用谷歌来推动自己业务的建设，但现在它逐渐减少了对搜索平台的依赖，并希望打造自己的品牌。酒店预订(Hotel reservation)一方面是，Booking.com的目标是将自己打造成为一个能够满足游客全方位需求的旅游品牌，让游客在预订酒店、机票、餐厅和目的地活动时，首先想到Booking.com。
要实现这一点，企业需要增强品牌影响力，并在各个子行业拓展业务。企业领导者的魅力也非常重要。格伦·福格尔(Glenn Fogel)作为旅游业的领导者，似乎拥有多元化的人格魅力。Learni
当客人入住时，这可能是一种新颖的互动方式，通过机器人屏幕显示真实的面孔来表达欢迎，但它可能不会真正赢得客人的青睐。智能手机的自检可以避免长队，提高处理效率，但这并不意味着前台手动服务的价值已经被取代。
在过去的十年里，旅游业的数字化进程逐渐成熟。企业已经使用数字化工具来促进品牌和消费者之间的互动，并通过提高效率和消除障碍来创造更好的体验。无论你在哪个行业，高质量体验的核心是对目标客户群有深刻的理解，并为他们的需求提供积极的服务解决方案。
随着新的十年开始，企业发展的关键仍然是品牌建设。理解和关心用户的需求，并给出反馈，同时减少对第三方的依赖。企业需要确保自己品牌与客户之间的人性化沟通，并给予人的反馈。
今天强大的数字平台和人工智能驱动工具可以帮助所有企业，但品牌建设和客户互动仍然是企业发展的基石。
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