重量级！金融业立即加入了新一代人工智能产业创新的“国家团队”。
近日，工业和信息化部发布了“新一代人工智能产业创新关键任务入围公司和项目名单”。随着“基于情绪谱和多情境感知的智能文本和语音客服机器人平台”项目的开展，即时消费金融(以下简称“即时金融”)已经从“中国新一代人工智能产业创新重点任务”的名单中脱颖而出，成功加入中国新一代人工智能产业创新“国家团队”。
据了解，早在2018年11月，工业和信息化部就根据《新一代人工智能发展规划》(国发〔2017〕35号)和《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》(工业和信息化部[〔2017〕315号)的要求，正式启动了人工智能产业创新关键任务的发布。通过“公布名单，率先”的方式，我们将收集和选择一批掌握关键核心技术、创新能力强、能够解决关键问题的单位。我们将着力突破一批技术先进、性能卓越、应用效果好的标志性人工智能产品、平台和服务，为行业创新发展树立标杆和方向，培育中国人工智能产业创新发展的主力军。
作为一家以科技为动力的特许金融机构，立信金融自成立以来，一直坚持自主研发和科技创新。截至目前，即时金融累计申请专利超过220项，自主开发核心系统超过700项。该清单上的“基于情绪谱和多情境感知的智能文本和语音客服机器人平台”项目是即时金融公司近年来自主开发的重要成果之一。
本项目基于即时金融的多种自主研发人工智能技术，采用尖端的人机对话系统架构，基于深度学习、迁移学习、强化学习、统计学习等核心算法，实现意图识别、意图预测、用户肖像、上下文理解、情感识别、知识地图、新意图发现等核心模块。它构建了一个智能客户服务机器人，可以在多个终端和渠道中一天24小时准确、连续地响应客户问题。此外，智能客服机器人不仅局限于传统的意图检索方法，还利用知识地图大大提高其泛化能力，能够理解不同的提问方法，通过深度强化学习和序列模型提高任务对话的解决率。
不仅如此，依托TTS和IMC自主开发的智能中断降噪服务，智能语音客服的互动体验更加人性化，能够处理资产管理、运营、回访等复杂的语音对话场景。目前，该技术已广泛应用于智能客户服务、智能贷后管理、智能语音质量检测、智能录音等多个领域。
据即时金融项目相关负责人介绍，通过人工智能技术实现客户服务智能化、提高客户服务响应能力和客户满意度前景广阔。预计到2020年，我们开发的智能客服的意向识别准确率和情感识别准确率将达到95%以上，用户问题解决率将达到86%以上，新意向发现率将超过70%。此外，我们独立开发了一个可配置和可扩展的业务处理引擎，还可以向外界提供SAAS服务，使这项技术更易于推广和应用。“
工业和信息化部公布新一代人工智能产业创新关键任务清单的公司入围名单，是对R&D即时金融能力和创新能力的高度认可，也是对未来金融发展的预期
